שפת גוף לנותני שירות

הרצאה לארגונים

אנו חיים בעידן של מציאות עסקית מוטת שירות מלאת תחרותיות ואינסוף גירויים.
יותר ויותר לקוחות בוחרים לצרוך מותגים/מוצרים לאור חווית שירות מספקת.
הערך המכריע בבחירת המוצר הוא בחווית השירות שלהם ולא מעט מתעדפים אותו על פני מחיר זול יותר /איכות מוצרית ובוחרים לטפח נאמנות לאור חווית שירות מיטיבה ורציפה.
גיבוש תפיסת שירות בקרב חברה ציבורית/עסקית דורשת השקעת משאבים מרובים ולצוותי השירות תפקיד מכריע בגיבוש חוויה פוזיטיבית בקרב לקוחותיהם החוזרים.
הפורמט פותח ומיועד לשני סוגי צוותי שירות הדומיננטיים אשר נמצאים במגע ישיר ויומיומי עם לקוחות:
1.צוותי שירות פרונטליים ( לרבות מפגשים באמצעות סביבת הווידאו )באמצעות מפגש אל מול פנים
2.צוותי שירות טלפוניים
הוא מטפל ומתמקד בעיקר בשדרוג ובשיפור של הכישורים והתכונות ההכרחיים לאנשי שירות במהלך אינטראקציות מגוונות עם לקוחות:

כושר ספיגה גבוה, יכולת הקשבה, העברת אמפתיה, יצירת אמון, נעימות, שקיפות ועוד.

כל אלה בסנכרון הנכון מייצרים את התקשורת המקרבת הכה רצויה בין אנשי השרות לבין הלקוח.

 

בסדנה נדון ונטפל בנושאים הבאים:

משמעות המסרים הלא מילוליים

הצגת הפרעות התקשורתיות הדומיננטיות והשפעתן על מכלול השדרים שלנו

ניתוח המרכיבים בבניית תדמית מדייקת

שימוש וקריאה נכונה של הבעות הפנים

כיצד מעבירים אמון דרך מסרים לא מילוליים

הטיות גוף ומשמעותן בהתגבשות תפיסת הלקוח

טכניקות עבודה עם הידיים לגיוס שדרים של אמינות

צורות ישיבה וההשפעה שלהן על השדרים המועברים

טכניקת שיקוף פיזי ככלי רתימה וגיוס

הבנת השדרים הקוליים וניתוח סימולציות קונקרטיות

נשמע מעניין? הרשמה לסדנה בחודש הבא בעיצומה

רוצים להפגש?
להזמין אותי לסדנה?